BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN 1 ( KULIAH & TUTORIAL & ISL )

KULIAH 6
KESANTUNAN VERBAL DAN NON-VERBAL

Kesantunan verbal ialah komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa secara sopan dan beradab

Aspek-aspek kesantunan verbal
1. Cara sapaan lisan/bertulis dengan bahasa Melayu dengan sopan santun dan tidak biadap
2. Kehalusan budi bahasa dalam menggunakan bahasa
3. Sistem sapaan dan panggilan tersendiri
4. Mempunyai ciri-ciri tertentu.Penggunaan kosa kata diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan
5. Termasuk juga bahasa istana seperti berangkat, bersiram dan bercemar duli.
6. Sistem panggilan kekeluargaan
7. Gelaran Pergaulan Tak bersahaja ( formal )
8. Gelaran warisan
9. Gelaran kurniaan

Kesantunan non verbal ialah kumunikasi bahasa tanpa kata-kata atau menggunakan bahasa tubuh secara sopan dan tidak biadap.
Bahasa tubuh dirujuk kepada proses menyampaikan mesej melalui isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan dan gerakan tubuh.

Aspek-aspek kesantunan non-verbal
1. Gerakan anggota badan seperti isyarat gerakan tangan, isyawat air muka dan bahasa tubuh
2. Gerakan mata
3. Gerakan tangan
4. Mimik Muka

TUTORIAL 6
SIMULASI YANG MENUNJUKKAN AMALAN KESANTUNAN VERBAL DAN NON VERBAL

Contoh kesantunan Verbal
i. bertanya khabar atau memberi salam apabila bertemu dengan kawan. Sebagai contoh " apa khabar", "assalamualaikum", "Sila duduk"
ii. panggilan kekeluargaan atau panggilan berdasarkan usia: 
       "pakcik--untuk lelaki yang agak sebaya dengan ayah sendiri"
       "makcik--untuk wanita yang sebaya dengan emak sendiri"
       " kakak--untuk wanita yang tidak setua emak sendiri dan tidak semuda sendiri"
       "pak long, pak ngah, Mak su, kak long, mak mentua"
iii. Gelaran formal seperti " tuan", "encik". "saudara"

Contoh kesantunan nonverbal
i. gerakan mata

• mata yang bergerak sana sini menunjukkan tidak berminat
• mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta

ii. gerakan tangan

• jari telunjuk diletakkan di depan mulut yang bermakna tolong diam
• huruf "v" dengan jari yang menunjukkan keamanan

iii. mimik muka

• berkedut dahi menunjukkan dia tidak kesabaran dengan orang lain

ISL 6 

Isl 6 from Teoh Ching

KESANTUNAN BERBAHASA 3 ( ISL 5 )

adat perkahwinan masyarakat iban from Teoh Ching

Perkahwinan tradisional masyarakat cina from Teoh Ching

KESANTUNAN BERBAHASA 3

KULIAH 5
KONSEP KESANTUNAN MERENTAS BUDAYA

• Kesantunan yang bergantung pada budaya / perbuatan dalam masyarakat masing- masing

• Konsep kesantunan tidak harus tertumpu kepada satu-satu bangsa sahaja

• Pemahaman tentang apa-apa yang dikatakan SANTUN dalam pelbagai budaya harus diberi penekanan dalam proses berkomunikasi

• KOMUNIKASI SILANG BUDAYA = proses komunikasi melibatkan pelbagai budaya
  

  
  
• Tahap silang budaya boleh diukur berdasarkan pandangan terhadap dunia, kepercayaan dan tingkah laku, sistem kod serta tanggapan terhadap hubungan
  
  
  
• Setiap budaya mempunyai tanggapan masing- masing mengenai apa-apa yang betul / salah

• Sebagai contoh, pandangan mata orang tua ketika berkomunikasi adalah tidak sopan ; manakala dalam budaya barat jika tidak memandang mata orang lain ketika berkumunikasi, seseorang itu menyimpan sesuatu muslihat atau mencuba untuk menyembunyikan sesuatu.

• Dalam masyarakat Melayu,layanan kepada tetamu adalah diutanakan walaupun sibuk

• Tetapi jika keadaan ini berlaku di Korea,orang Korea akan menyuruh tetamu yang datang itu balik.Kalau ini berlaku dalam masyarakat Melayu,akan menimbul perasaan kecil hati.

• Kesantunan bersilang budaya sangat penting terutamanya dalam masyarakat majmuk.

• Perpaduan dapat dicapaikan jika semua kaum memahami budaya setiap kaum.

TUTORIAL 5
KONSEP KESANTUNAN MERENTAS BUDAYA DENGAN MERUJUK KEPADA KONTEKS MASYARAKAT MALAYSIA

Dalam masyarakat cina dan india,budi bahasa merujuk kepada kesopanan dan kesantunan dalam melakukan sesuatu perkara terutamanya berkaitan dengan bahasa seperti pertuturan supaya tidak menyinggung perasaan orang lain.

Contoh Kesantunan dalam masyarakat Melayu:

Ø   Berpegang kuat pada adat resam dan agama

Ø   Memberi salam apabila bersua

Ø   Tidak menyampuk semasa orang tua bercakap.

Ø   Berkata sopan.

Ø   Mematuhi sistem panggilan.

Ø   Melayan tetamu dengan baik

Ø   Menghormati orang tua

Contoh Kesantunan dalam masyarakat Cina :

uTunduk ketika memberi salam.

uOrang tua makan dahulu

uTunggu sehingga semua ahli keluarga tiba dulu sebelum bermula makan

uDalam tokong, tidak membenarkan memakai topi.

uMenanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam rumah

Contoh Kesantunan dalam Masyarakat India

ØDuduk bersila semasa makan. 

ØTidak membazirkan makanan.

ØSenyap semasa bersembahyang. 

ØMenangalkan kasut sebelum masuk ke dalam kuil

ØMematuhi adat dan resam

ØSalam orang yang lebih tua.

Pantun Budi

Payah kami menabur padi,
Nenas juga ditanam orang;
Payah kami menabur budi,
Emas juga dipandang orang.

Tinggi bukit gilang-gemilang,

Air laut tenang-tenangan;

Budi sedikit tidakkan hilang,

Itu menjadi kenang-kenangan.

Jentayu burung jentayu,

Hinggap dibalik pokok mayang;

Bunga kembang akan layu,

Budi baik bilakan hilang.

Biarlah orang bertanam buluh,

Mari kita bertanam padi;

Biarlah orang bertanam musuh,

Marilah kita bertanam budi.

Ayam jantan siayam jalak,

Jaguh Siantan nama diberi;

Rezeki tidak saya tolak,

Musuh tidak saya cari.

Jikalau kita bertanam padi,

Senanglah makan adik-beradik;

Jikalau kita bertanam budi,

Orang yang jahat menjadi baik.

Baik-baik makan keladi,

Keladi itu ada miangnya;

Baik-baik termakan budi,

Budi itu ada hutangnya.

Buah nenas bawa berlayar,

Dimakan sebiji di Tanjung Jati;

Hutang emas boleh dibayar,

Hutang budi dibawa mati.

Tenanglah tenang air di laut,

Sampan kolek mudik ke tanjung;

Hati terkenang mulut menyebut,

Budi yang baik rasa nak junjung.

Cindai bercorak penuh berpita,

Pakaian anak Panglima Garang;

Emas dan perak pengaruh dunia,

Budi yang baik dijunjung orang.

Jangan suka mencabut padi,

Bila dicabut hilang buahnya;

Jangan suka menyebut budi,

Bila disebut hilang tuahnya.

Kalau keladi sudah ditanam,

Jangan lagi meminta talas;

Kalau budi sudah ditanam,

Jangan lagi meminta balas.

Singgah ke pulau menggali ubi,

Kalau ke beting berdayung juga;

Sepuluh kali kita berbudi,

Kalau miskin terbuang juga.

Sudah lama memakai gelang,

Gelang berukir sirama-rama;

Harimau mati meninggalkan belang,

Manusia mati meninggalkan nama.

Mati kayu karena benalu,

Patah layu dahannya mati;

Mati Melayu karena malu,

Kalah Melayu termakan budi

Mencari ikan belida,

Terpancing pula si ikan keli;

Buat baik berpada-pada,

Buat jahat jangan sekali.

Jauh sungguh pergi mandi,

Setapak jalan lewatkan huma;

Berat sungguh menanggung budi,

Seribu tahun takkan lupa.

Ragi pulut dalam kati,

Tapai manis dalam kuali;

Selagi hidup dalam pekerti,

Sampailah mati dalam budi.

Kesantunan Berbahasa 2 ( Tutorial dan ISL 4)

Penjagaan air muka from Teoh Ching

Kesantunan Berbahasa 2

Kuliah 4
Konsep Penjagaan muka sebagai Asas Kesantunan

• Muka dalam masyarakat Melayu merujuk kepada air muka

• Muka berkait rapat dengan maruah diri

• Penciptaan peribahasa seperti muka tembok,muka tarpal atau muka bantal yang ditujukan kepada seseorang yang tidak tidak tahu malu menunjukkan orang melayu sangat mementingkan "malu" atau "air muka"

• Konsep malu atau lebih betul digelar sebagai Konsep Penjagaan Muka menjadi asas didikan anak dalam masyarakat Melayu

• Seseorang patut mengelakkan dirinya daripada menerima malu atau memberi malu kepada orang lain

• Malu itu bukan sahaja melibatkan perasaan sendiri tetapi juga sesuatu tindakan yang boleh memalukan keluarga dan masyarakat

• Sebagai contoh,jika seseorang gadis mengandung sebelum kahwin atau nikah,tindakannya dianggap tidak sopan kerana telah melanggar adat masyarakat.Keadaan ini bukan sahaja memalukan diri sendiri,malah ahli keluarga juga dianggap tidak bermaruah
• 
  
• Selain itu,perkataan yang diujarkan perlu santun dan tidak mengandungi unsur-unsur yang boleh memalukan diri,keluarga dan pihak lain

• Oleh itu,penggunaan perkataan dalam kehidupan harian perlu dikawal.

KESANTUNAN BERBAHASA 1

Kuliah 3
(Konsep Kesantunan)

•Perlakuan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu 

interaksi (Lakoff, 1975:64)

•Usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa konflik

 (Fraser dan Nolan, 1981:96)

•Perlakuan yang mewujudkan pengiktirafan diri dalam 

sesuatu interaksi sosial (Leech1983:14)

•Kesantunan ialah usaha mengurangkan Tindakan Ancaman Muka(Brown &Levinson, 1987:62) 

•Penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung (Asmah, 2000:88) 

•Perlakuan yang diamalkan untuk membina persefahaman (Bayraktaroglu,1997:5)

Rumusan Konsep Kesantunan

Kesantunan merupakan penggunaan kata-kata atau perlakuan yang:

• sesuai

• Tidak menimbulkan konflik

• sentiasa menjaga air muka pendengar

• Ikhlas

• merangkumi hubungan manusia – manusia

  manusia - khalik

ISL 3

• Menurut Kamus Dewan (1984), hal. 1115 santun bermaksud halus budi bahasa atau budi pekerti, beradab atau sopan.

• Awang Sariyan(2007) memberi definisi kesantunan sebagai penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicara.

• Asmah Hj. Omar (2000) menyatakan kesantunan ialah kaedah atau strategi yang digunakan oleh penutur untuk mencapai tujuan tertentu. Strategi ini dikaitkan dengan kesantunan dan perlu dikuti dengan tingkah laku dan tutur kata yang santun. Strategi kesantunan melibatkan beberapa faktor seperti kesedaran akan peranan masing-masing, tentang perbezaan taraf sosial, kuasa dan keperluan mengawal perbincangan berdasarkan tajuk atau air muka yang meliputi maruah dan martabat.

• Menurut Asmah Haji Omar (2000), kesantunan mengikut perspektif Melayu ialah penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung daripada pendengar.

• Leech (1983), menginterpretasikan kesantunan sebagai perlakuan yang dapat mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi.