BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN 2 ( KULIAH & TUTORIAL )

KULIAH 7
KESANTUNAN LISAN

Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan:-
a. Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus
b. Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

Dalam komunikasi lisan penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengar dan dilihat serta-merta

Aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

Dari segi bahasa:

• Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
• Suara dan intonasi yang sopan
• Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
• Penggunaan sistem panggilan yang betul
• Gaya bahasa yang sesuai
• Isi perbincangan yang tidak sensitif

Dari segi bahasa tubuh badan :

• Gaya percakapan yang sopan
• Pandangan mata yang sesuai
• Gerak laku yang bertatasusila
• Mimik muka yang positif
• Hayunan tangan yang sesuai
• Imej diri

Komunikasi secara lisan terdapat dalam dua bentuk iaitu secara rasmi (formal) atau tidak rasmi (tidak formal)

• Rasmi/formal - mesyuarat, syarahan,ucapan, pidato dan forum
• Tidak rasmi/ tidak formal - perbualan telefon, perbualan di kedai kopi dan perbualan di majlis kenduri

Kedua-dua bentuk ini mempunyai peraturan masing-masing

TUTORIAL 7

MEREKA DAN MELAKONKAN SKRIP DIALOG 

Situasi : Cik A menemui Cik B di Klinik Dinamik.

A : Apa khabar Cik B?

B : Khabar baik.Mengapakah anda berada di sini?jumpa doktor?sakitkah?

A : Yala,dah batuk dan selesema beberapa hari. Agak-agak lebih cepat sembuh selepas makan ubat doktor.Saudari pula? Sakit juga kah?

B : Sakit tetapi bukan saya yang sakit.Anak saya, Hamid yang sakit.Dia demam sejak kelmarin. Hamid, mai panggil kakak.

Hamid : Kak.

A : takpa takpa. Adik sakit, duk je la.

B : Dah sampai nombor saya. Jumpa lagi ya Cik B. Semoga anda sembuh cepat.

A : Doa kepada anak saudari juga.

ULASAN : 

• A telah menunjukkan kesantunan dengan memberi salam dahulu kepada Cik B
• Begitu juga dengan Hamid yang memanggil Cik A sebagai kakak.
• B menamatkan dialog dengan sopan kerana telah sampai gilirannya.
• B berdoa supaya A sembuh dalam masa yang pendek juga menunjukkan kesantunan
• Begitu juga dengan A